Politique Service Après-Vente (SAV)

1. Garantie Constructeur

• 2 ans garantie standard pièces et main-d'œuvre
• Jusqu'à 10 ans garantie moteur (selon modèles concernés)
• Garantie valable à partir de la date d'achat (facture obligatoire)

La garantie couvre les défauts de fabrication et pannes d'origine technique.

2. Procédure de prise en charge

En cas de panne ou dysfonctionnement :

1. Contacter le Service Client RODAN
2. Communiquer : numéro de facture, référence du produit, description du problème, photos ou vidéo si nécessaire
3. Un diagnostic à distance pourra être effectué
4. Planification d'une intervention technique si nécessaire

3. Modalités d'intervention

Selon le type de produit :

• Intervention à domicile (gros électroménager)
• Dépôt en centre agréé (petits produits si applicable)
• Remplacement de pièce défectueuse
• Réparation conforme aux normes constructeur

RODAN s'engage à utiliser uniquement des pièces d'origine.

4. Délais de traitement

• Diagnostic initial : 24 à 72h ouvrables
• Intervention technique : selon disponibilité et zone géographique
• Délai moyen de réparation : variable selon disponibilité des pièces

Le client sera informé à chaque étape.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Mauvaise installation
• Utilisation non conforme au manuel
• Dommages liés au transport après réception
• Casse, choc ou surtension électrique
• Intervention par technicien non agréé

6. Installation & Conditions de validité

Pour maintenir la garantie :

• Respecter les instructions du manuel
• Faire installer les produits techniques (climatiseur, chauffe-eau…) par un professionnel qualifié
• Conserver la facture originale